El Sistema de Gestión de los Servicios de Tecnologías de la Información de DATINET, comprende el Servicio Avanzado de Software (Atención y gestión del mantenimiento de aplicaciones) que está certificado por la norma ISO 20000 (Basado en metodología ITIL). DATINET se convierte de este modo en una de las empresas pioneras del Estado en obtener este reconocimiento.
DATINET plantea el “Servicio Avanzado de Software” (Atención y Gestión del mantenimiento de aplicaciones) como un “conjunto empaquetado de procedimientos y servicios”, orientados a la satisfacción de necesidades de los clientes en el ámbito del mantenimiento de aplicaciones informáticas. Este “Servicio Avanzado de Software” está diseñado de forma que responda a las necesidades actuales y que de forma flexible evolucione al mismo tiempo que evolucionan las necesidades de sus clientes.
Por eso tanto los servicios, la organización de los mismos, los niveles de servicio y el SLA que se plantea, se acompañan de los mecanismos para su continua revisión y mejora garantizando su capacidad de adaptación a las necesidades evolutivas de los clientes.
La experiencia de DATINET con respecto a la gestión de centros de mantenimiento para clientes, es que la transparencia es un elemento decisivo para que exista una confianza en la forma de trabajar del centro de mantenimiento y en la calidad de los productos que ésta genera.
Por eso se pone a disposición de los clientes herramientas como Solution Manager de SAP o SysAid, específicamente diseñadas para la atención a usuarios y gestión de proyectos de soporte y mantenimiento y que hemos enriquecido a través de la experiencia acumulada en proyectos con un alto número de técnicos en diversos entornos.
La transparencia mencionada en la gestión y el control, y la catalogación que se realiza durante el proceso productivo, junto con una elección adecuada de soporte tecnológico, posibilitan el manejo de un gran volumen de información relevante sobre parámetros fundamentales del funcionamiento del Centro de Mantenimiento.
