Gestión Relaciones con clientes – CRM
SAP CRM es una aplicación que le ayuda a la adquisición de nuevos clientes y a su retención, a través de la recopilación de la información sobre los clientes y en la implantación de estrategias enfocadas a éste. El software CRM de SAP ha ayudado a compañías líderes de más de 25 sectores industriales a obtener lo mejor de la interacción con sus clientes, tras la adopción de una solución CRM a medida de sus necesidades.
Ventajas de SAP CRM
- Permite capitalizar el conocimiento del cliente y/o consumidor.
- Optimiza la eficacia en el frente de atención y ventas y sincroniza la información entrante y saliente, mediante la utilización del interface flexible de nuestro software CRM.
- Alinea e incrementa la eficiencia de los procesos de negocio clave, a lo largo de los puntos de contacto con los clientes, mediante la utilización de un Sistema CRM común.
- Permite adaptarse rápidamente a los cambios en el sector y a las necesidades de sus clientes.
- Versátil y adaptable a diferentes modelos de negocio e ideal para empresas en crecimiento que buscan una solución CRM enfocada a las PYMEs.
Características de la Solución CRM de SAP:
- Simple: Accesible y efectiva, ya que utiliza nuestra exitosa interface SAP Netweaver, principal característica de todo nuestro software CRM.
- Flexible: elija la solución CRM mas adecuada para situaciones específicas, con modelos dinámicos y versátiles.
- Comprensiva: provea datos consistentes con herramientas de front-office para sus canales de marketing, ventas, servicios, análisis y procesos específicos de cada sector industrial, todo esto desde el entorno intuitivo de SAP NetWeaver.
Sistema CRM de SAP: Actúe inmediatamente. Crezca estratégicamente.
Con SAP CRM a su medida, usted puede, con seguridad, hacer de su sistema CRM la herramienta estrella de su estrategia empresarial.
Entendemos un sistema CRM como un conjunto de estrategias, procesos y sistemas que facilitan y alinean las actividades de los profesionales y departamentos de la organización con los objetivos del negocio.
Dependiendo del sector de actividad y tamaño de la empresa es clave identificar la correcta estrategia que permita:
- Aumentar los ingresos: por la atracción de nuevos clientes, retención y venta cruzada en la cartera actual, y el desarrollo de productos y servicios de mayor valor añadido.
- Reducción de costes operativos: por la mejora en la prestación de los servicios, la reducción de los costes comerciales y la mejora de los procesos internos de la organización.
El portfolio de servicios y soluciones de consultoría que DATINET ofrece en este área de CRM (Customer Relationship Management) está estructurado en dos grandes grupos:
Estrategia
- Estrategias de retención de clientes
- Gestión de campañas
- Posicionamiento comercial en nuevos canales
- Gestión del Call Center
- Personalización visión 360º de cliente
- Escenarios colaborativos cliente-proveedor
- Soluciones de Customer Data Integration
- CRM Analítico
- Análisis de ROI y Estrategia de Desarrollo
Implantación
- Proyectos de marketing, ventas, servicios, e-commerce, CRM analítico,…
- Call Centers / Contact Centers
- Herramientas de movilidad para la fuerza de ventas con Blackberry, iPhone, PDA, portatiles
- Portales B2B y B2C
- Pasarela de pagos
- Integración con CTI
- Application Management